FNOL Die Herausforderung - Pro Global

Die Herausforderung

Bearbeitung von Arbeitsunfähigkeitsansprüchen

Der Erstfragebogen

Versicherter

Zu lang
– bis zu 26 Seiten und 52 Fragen

Schwer zu verstehen
– berufliche Tätigkeit, Gehaltsnachweis, ...

Überforderung
– der (insbesondere psychisch) erkrankten Versicherten

Kommunikationsweg
– in der Regel vorgegeben

Versicherer

Erforderlich
– notwendige Informationen für die Leistungsprüfung
– Grundlage für weitere Anfragen

Mehrfach angepasst 
– Individualisierung
– Tabellarische Darstellung des Berufs
– Vorgabe von Teiltätigkeiten
– …

Personelle Ressourcen
– fehlen oft für eine individuelle Betreuung

Status Quo

– Regelmäßig unvollständiger und unrichtiger Fragebogen
– Zeitintensive Rückfragen erforderlich
– Basis für weitere Leistungsprüfung fehlt

Unsere Mission

Wie erhalte ich alle Informationen, die für die Leistungsprüfung benötigt werden?

Was beinhaltet es?

Pro Global Connect: Start (PGC: Starten)

– Portallösung
– 100 % browserbasiert. Keine Installation erforderlich
– Tablet und Smartphone opftimiert
– Einfacher Upload aller Dokumente (medizinische Unterlagen, betriebswirtschaftliche Unterlagen)
– End to end digital
– Digitaler Fragebogen
– Smarter Fragebogen – bekannte Felder sind vorausgefüllt
– Analog bleibt möglich
– Der Kunde wünscht keinen digitalen Fragebogen – kein Problem
– Der Kunde kann die digitale Strecke jederzeit verlassen und auch wieder aufspringen

– Der Kunde erhält die Unterstützung, die er benötigt
– Telefonischer Rückruf
– Fragen können über das Portal direkt an unsere Experten gestellt werden
– Video Assessment (in den Paketen Gold und Platin)
– Unterstützung durch unseren Vor-Ort-Service (In dem Paket Platin)
– Unterstützung durch Leistungsprüfer
– Speziell für (Video-)Telefonie geschult

100% rechtssicher und DSGVO-konform
– Alle Daten in Deutschland gespeichert
– Rechtssichere Signatur möglich

Pro-global-satisfaction-survey-Deutsch

Pro Global Connect: Start – Referenzen

Das sagen unsere Antragsteller

  • Frau C. hat sehr einfühlsam und geduldig den Fragebogen erstellt und mir Ängste genommen. Ihr bedanke mich herzlich dafür und bitte Sie, Ihr mein Lob zu übermitteln. Glückwunsch zu solch kompetenten Mitarbeiterinnen.
  • Frau S. ist ein angenehmes und kompetentes Gegeüber. Vielen Dank!
  • Weiter so und danke für die Möglichkeit zum persönlichen Gespräch
  • Super sympathische und authentische Beratung und Hilfe

Management summary

Pro Global Connect Start – What is it about?

– Schnelle und einfache Einholung der erforderlichen Unterlagen/Informationen
– End to end digital – Analog bleibt möglich

Vorteile Versicherer

– Versicherer als Helfer und nicht nur als Regulierer (CX – „best in class Kundenservice“)
– Nutzung von „Start“ als Marketingtool bereits im Vertrieb der eigenen Produkte

– Effizienz und Effektivitätssteigerung
- Besserer Zugang zum Leistungsfall durch end to end digitale Unterstützung (Analog bleibt möglich)
- Entlastung der eigenen hochspezialisierten Leistungsprüfer bei der Einholung der Unterlagen
-Verbesserung der Reservierungsqualität

– Kaum Aufwand und keine eigene Arbeitsleistung (kein IT-Aufwand)
– Sehr geringe Kosten
– First Mover in dem Bereich

Pro-Global-connect-complete-journey-German

Meet the Europe team

Roman Claudius Claren

Managing Director

Patrick Koch

Head of Operations / Authorized Representative

Emilie Schopin

Team Lead Claims Handling

Daniela Haus

In-house lawyer, Claims Handling & Team Lead

Marie Wilkner

Business & HR Support Manager

Stilianos Kalaitzidis

Head of Business Development

Svetlana Salamatin

Operations and Finance Assistant

Sven Holzhauer

Claims Handling & Team Lead

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Cologne

Pro Insurance Solutions GmbH
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Germany

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Email: Zentrale@pro-global.com

Unna

Pro Claims Solutions GmbH,
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Unna
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