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    Manteniendo nuestro compromiso de brindar un servicio de calidad

    Complaints Policy - Europe (Germany)
    Complaints Policy - UK

    Política de Quejas - Argentina

    En Pro, nos enorgullecemos de los servicios que ofrecemos a nivel mundial, pero entendemos que a veces las cosas pueden salir mal. Nos tomamos todas las quejas muy en serio y, en toda nuestra empresa, nos comprometemos a tratar a todos los clientes de forma justa.

    Si cometemos algún error, queremos solucionarlo rápidamente, por lo que agradecemos sus comentarios.

    Cómo presentar una queja

    Puede contactarnos para resolver su queja de las siguientes maneras:

    Teléfono: Puede contactar con el departamento con el que está tratando y solicitar una queja. Nuestro personal capacitado recopilará sus datos y se asegurará de que llegue al lugar correcto.

    Correo electrónico: Complaints@Pro-global.com

    Carta: Gobierno, Riesgo y Cumplimiento, Pro Group, Southgate House, Southgate Street, Gloucester, GL1 1UB Reconquista 559 Piso 8, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina

    Para asegurarnos de comprender sus inquietudes lo antes posible e investigar a fondo su queja, incluya la siguiente información en su comunicación:

    - Una breve descripción de su problema
    - Qué desea que hagamos para resolver el problema
    - Su nombre y dirección
    - Un número de teléfono de contacto
    - Cualquier número de referencia de cliente que pueda tener

    ¿Qué sucede a continuación?

    Investigaremos su queja de forma rápida y exhaustiva, manteniéndole informado sobre nuestro progreso. Una vez concluidas nuestras investigaciones, nos pondremos en contacto con usted para analizar el resultado y resolver sus problemas. Posteriormente, utilizaremos los resultados para capacitar proactivamente al personal y mejorar nuestro servicio cuando sea necesario.

    Nuestro objetivo es resolver todas las quejas con el máximo nivel de calidad. Sin embargo, si aún tiene inquietudes, puede tener derecho a escalar su queja. Esta información se incluirá en toda la correspondencia que le enviemos en relación con su queja.

    Esta Política de quejas se actualizó por última vez el 30 de junio de 2022.

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    El Grupo Pro incluye empresas autorizadas y reguladas en diversas jurisdicciones, incluído el Reino Unido, que operan bajo la marca Pro Global (con la excepción de Pro MGA Global Solutions Ltd y sus empresas asociadas). Pro Global Holdings Limited es un holding registrado en Inglaterra y Gales, con domicilio social en Southgate House, Southgate Street, Gloucester, GL1 1UB (n.º de registro 10532385).
    Pro MGA Global Solutions is a trading brand of Pro MGA Solutions Limited which is a company incorporated and registered in England and Wales, whose registered address is One America Square, 17 Crosswall, London EC3N 2LB (Reg No. 10575665) with its principal place of business (office) at 18 King William Street, London EC4N 7BP. Pro MGA Solutions Limited is authorised and regulated in the UK by the Financial Conduct Authority (FRN: 770419).