1. What inspired the creation of InterProtect, and what gap does it aim to fill in the insurance market?

Rob: “InterProtect was born from the recognition that rapidly evolving industries, like subsea infrastructure, deserve a dedicated insurance provider focused solely on their needs. We saw a clear gap for an agile, specialist insurer that could offer bespoke coverage while also raising the bar on risk management standards. From our experience in broking and underwriting, it was evident the subsea cable insurance market lacked stable leadership. Historically, the class has suffered from fragmentation, with markets entering opportunistically, often without the necessary experience, and exiting just as quickly when conditions shifted. This volatility eroded client confidence and made placement increasingly inefficient.

We wanted to create a stable, high-capacity offering grounded in expertise, one that serves client interests over the long term and streamlines the placement process. London needed a dedicated carrier with cable-specific knowledge, and InterProtect is our answer to that call.”

2. What makes InterProtect’s subsea cable insurance offering stand out in a growing and complex sector?

James: “Our differentiator is simple: true subject matter expertise and efficient service delivery. We understand the nuances of subsea cable risks and can ask the right questions at the right time, enabling us to provide clarity and speed where others may hesitate.

We offer tailored, high-capacity coverage supported by cutting-edge technology and backed by deep marine insurance experience. This means our clients don’t have to juggle multiple insurers or engineering departments, they get a single, expert point of contact with placement certainty.

In a sector that’s growing in scale and complexity, our understanding of the maritime domain and our ability to translate that into effective underwriting gives us a distinct and valuable edge.”

3. Who are your ideal clients for this product, and how do you support them throughout the lifecycle of a policy?

Rob: “Our ideal clients include cable owners, operators, investment consortiums, and marine contractors involved in subsea cable projects. We provide bespoke, project-specific insurance backed by real industry insight.

But our support doesn’t stop at placement. We offer post-inception risk reviews with asset management recommendations, and we create bespoke scopes of work for marine warranty surveyors tailored to our clients’ projects, not repurposed offshore wind templates. We also offer broader protection, such as Cargo War cover for cable shipments.

Looking ahead, we plan to enhance our value even further by offering Raptor/AIS vessel tracking capabilities, engaging actively in industry discussions around cable protection, and partnering with cable monitoring and repair firms to offer clients a truly comprehensive risk solution.”

4. How do you expect the wider insurance market to respond to InterProtect’s entry into this space?

James: “We believe the market will welcome InterProtect as a much-needed, dedicated player in this niche. Our traditional MGA model, combined with our clear focus on improving industry standards, gives us credibility.

Our risk philosophy and engineering-led cost modelling offer reassurance that we’re not here for short-term gain, we’re building a sustainable proposition. Our goal is to become the preferred leader in this class, and with the team and partners we have, we’re confident that’s within reach.”

5. How has Pro MGA Global Solutions supported Clearwater in its journey as an MGA so far, from compliance and regulatory setup to scaling the business, including support for the launch of the InterProtect product?

Swati: “Pro MGA Global Solutions has been instrumental in Clearwater’s success to date. Their deep expertise in regulatory compliance and governance gave us a strong foundation from day one, helping us meet complex requirements with clarity and confidence.

They’ve been more than just an oversight partner, they’ve offered practical, strategic guidance as we scaled. During the launch of InterProtect, their operational support was critical. Thanks to their robust framework, we were able to bring a technically complex product to market efficiently and with confidence.

Their partnership allows us to focus on innovation and growth, knowing we have an experienced, trusted team supporting us behind the scenes.”

Thank you to Swati Panesar and the team at Clearwater UW for sharing their insights.

To find out how Pro MGA Global Solutions can support your MGA journey: get in touch with our team today. We’d love to help bring your vision to market: https://pro-global.com/pro-mga/

1. Can you tell us a little about your background and how you became Head of Client Engagement at Pro Global in Germany?

I am a fully qualified lawyer and have been working in the insurance industry for over 20 years. During my time as an independent lawyer, direct client contact was always at the forefront of my work – my law firm mainly handled corporate clients. In 2011, I joined General Re Insurance AG. As a claims executive, I focused on complex biometric claims and supporting German primary insurers. Close interaction with the market was a key priority for me. Through regular visits, events and workshops, I was able to build long-standing relationships based on trust. 

My current role at Pro Global ties in seamlessly with this experience – the move from reinsurer to leading service provider for biometric claims verification was an exciting change of perspective for me. I find working with a dynamic, interdisciplinary team particularly appealing. 

2. What does your day-to-day work as Head of Client Engagement look like, and what do you enjoy most about it?

No two days are the same. I regularly visit our clients – most recently in Hamburg together with our Head of Claims. Even in an increasingly digital world, direct and personal interaction is still very important to me. 

In addition to numerous online meetings, which are managed operationally and which I support, I take the opportunity to get to know our clients better.  

The aim is always to continuously improve our services and the underlying processes. 

Another focus is on internal cooperation – whether in relation to customer issues, marketing activities, IT innovations or new product ideas. In addition, I deal with data protection issues and take on classic legal tasks such as drafting and coordinating contracts. 

Our top priority is to provide our clients with long-term support at the highest professional level. 

That is why I am actively involved in training and provide selective support in day-to-day operations, particularly in complex claims cases. My contribution is intended to further strengthen quality and efficiency in order to sustainably expand our expertise and effectiveness in the German market. 

3. How would you describe the current landscape of the biometrics insurance market in Germany, and what important trends do you see?

We continue to see steady growth in biometric products, although I believe the market is increasingly consolidating and is dominated by the major players. 

There is a lot of movement, particularly in the area of product development: basic insurance, sick leave modules, updated terms and conditions, and long-term care and dread disease insurance are becoming noticeably more important. Overall, there is a trend towards greater personalisation, i.e. tailor-made insurance rates that take greater account of the individual risk behaviour of customers. 

In addition, digitalisation has gained momentum, both in terms of risk assessment and claims assessment. Although there are still differences between companies at present, these are likely to become increasingly uniform in the future. 

This is also changing sales and consulting, where personal contact is increasingly being supplemented by digital processes. 

4. What challenges and opportunities do insurers and customers face in the biometric sector, and how does Pro help them to overcome these?

The insurance industry is currently facing a number of challenges. In addition to ever-increasing data protection and regulatory requirements, there is a growing need to make internal processes more efficient while ensuring transparency and modern, digital communication with customers. At the same time, the integration of digital technologies and artificial intelligence into operational processes is advancing – a development that requires not only technical expertise but also broad acceptance among the workforce. 

In addition, there are already noticeable staff shortages in some claims departments, which are likely to become even more acute as the baby boomer generation enters retirement. At the same time, the world of work is undergoing fundamental change: the willingness and opportunity to change employers has increased, which is increasingly calling into question the previously often close and long-standing employee loyalty. 

On the customer side, I see a thoroughly positive perception: thanks to modern digital solutions, customers benefit from faster and more transparent review processes and optimised communication via both digital and traditional channels. The range of services is supplemented by services such as digital application processes. 

In addition, continuous product enhancements and a growing product diversity already enable individually tailored coverage of existential risks.  

Greater transparency ultimately leads to greater trust. 

At Pro, we see ourselves as an active partner on an equal footing, accompanying and helping to shape the transformation of the industry. As a leading provider of biometric risk processing in Germany, we have a team of 35 highly qualified claims adjusters with extensive experience and expertise. This enables us to support primary insurers flexibly and in line with their needs – whether through comprehensive claims processing or targeted medical and legal assessments. We offer complete outsourcing solutions for companies with low claims volumes, while our qualified staff can step in at short notice to provide temporary support. 

In addition, we advise insurers on strategic and operational matters relating to the optimisation of their specialist processes, the improvement of claims handling quality and the introduction of technical support. We develop our own AI tools and digital systems, which we currently use internally but will also make available to the market in the future. 

5. What advice would you give to insurers operating in the biometrics insurance market in Germany?

I see a number of overarching issues that we as an industry need to address. These include, above all, the need to create attractive and flexible working models and to invest specifically in the training and development of our employees – always in conjunction with an open attitude towards new technologies. 

It is crucial to involve the workforce in change processes at an early stage and to sensitively address and dispel any reservations about new systems. Despite all the momentum towards digitalisation, we must not lose sight of the human aspect. Customer focus, personal availability and transparent review processes remain key success factors for me.  

At the same time, we are facing new challenges in claims assessment – for example, due to rising numbers of claims, but also new products and product variants. 

Field service is a personal concern of mine – an area in which I myself worked for many years and whose added value I still consider highly relevant, especially in more complex claims cases. In my view, the demand for efficiency must not lead to personal contact becoming less important. 

As a partner on equal terms, we bring steadily growing expertise and a broad service portfolio to our collaboration with insurers. I hope that this article will be seen as an opportunity to work together to ensure quality and flexibility in claims processing in the long term. 

1. Können Sie uns ein wenig über Ihren Hintergrund und Ihren Weg zum Head of Client Engagement bei Pro Global in Deutschland erzählen? 

Ich bin Volljurist und seit über 20 Jahren in der Versicherungswirtschaft tätig. In meiner Zeit als selbstständiger Rechtsanwalt stand der direkte Kundenkontakt stets im Mittelpunkt – meine Kanzlei betreute hauptsächlich Unternehmensmandate. Ab 2011 war ich für die General Re Insurance AG tätig. Als Claims Executive lag mein Fokus auf komplexen biometrischen Schadenfällen sowie der Betreuung deutscher Erstversicherer. Dabei war mir der enge Austausch mit dem Markt ein zentrales Anliegen. Durch regelmäßige Besuche, Veranstaltungen und Workshops gelang es, langjährige und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. 
Meine aktuelle Rolle bei der Pro Global knüpft nahtlos an diese Erfahrungen an – der Übergang vom Rückversicherer zum führenden Dienstleister für biometrische Leistungsprüfung war für mich ein spannender Perspektivwechsel. Besonders reizvoll finde ich die Zusammenarbeit mit einem dynamischen, interdisziplinären Team. 

2. Wie sieht Ihre tägliche Arbeit als Head of Client Engagement aus, und was macht Ihnen am meisten Spaß dabei? 

Kein Tag gleicht dem anderen. Regelmäßig bin ich bei unseren Kunden vor Ort – zuletzt etwa in Hamburg gemeinsam mit unserem Head of Claims. Auch in einer zunehmend digitalen Welt ist für mich der direkte und persönliche Austausch von zentraler Bedeutung. 

Neben zahlreichen Online-Meetings, die operativ geleitet werden und bei denen ich zur Seite stehe, nutze ich die Gelegenheit, unsere Auftraggeber besser zu verstehen. Ziel ist es stets, unsere Dienstleistungen und die zugrunde liegenden Prozesse kontinuierlich zu verbessern. 

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der internen Zusammenarbeit – sei es in Bezug auf Kundenthemen, Marketingaktivitäten, IT-Innovationen oder neue Produktideen. Darüber hinaus betreue ich datenschutzrechtliche Fragestellungen und übernehme klassische juristische Aufgaben wie das Erstellen und Abstimmen von Verträgen. 

Unsere oberste Prämisse: Unsere Kunden langfristig auf höchstem fachlichem Niveau begleiten. 
Deshalb engagiere ich mich aktiv in Schulungen und unterstütze punktuell das operative Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Leistungsfällen. Mein Beitrag soll dazu dienen, Qualität und Effizienz weiter zu stärken – um unsere Kompetenz und Schlagkraft im deutschen Markt nachhaltig auszubauen. 

3. Wie würden Sie die aktuelle Landschaft des Biometrie-Versicherungsmarkts in Deutschland beschreiben, und welche wichtigen Trends sehen Sie? 

Wir beobachten weiterhin ein kontinuierliches Wachstum bei biometrischen Produkten, wobei sich der Markt aus meiner Sicht zunehmend konsolidiert und vor allem durch die großen Player geprägt ist. 

Besonders im Bereich der Produktentwicklung zeigt sich viel Bewegung: Grundfähigkeitsversicherungen, AU-Bausteine, aktualisierte Bedingungswerke sowie Pflege- und Dread-Disease-Versicherungen gewinnen spürbar an Bedeutung.  Insgesamt besteht der Trend zu mehr Personalisierung, also maßgeschneiderten Versicherungstarifen, die das individuelle Risikoverhalten der Kundschaft stärker berücksichtigen. 

Zudem hat die Digitalisierung immer mehr an Fahrt aufgenommen, sei es mit Blick auf die Risiko- als auch die Leistungsprüfung. Zwar gibt es derzeit noch Unterschiede zwischen den Gesellschaften, perspektivisch werden diese sich zunehmend angleichen.  

Damit ändern sich auch Vertrieb und Beratung, wo der persönliche Kontakt immer mehr durch digitale Prozesse ergänzt wird. 

4. Mit welchen Herausforderungen und Chancen sehen sich Versicherer und Kunden im “Biometrie-Markt” konfrontiert, und wie hilft Pro ihnen, diese zu bewältigen? 

Die Versicherungsbranche steht derzeit vor einigen Herausforderungen. Neben den stetig steigenden datenschutzrechtlichen und regulatorischen Anforderungen rückt die Notwendigkeit in den Fokus, interne Prozesse effizienter zu gestalten und dabei gleichzeitig Transparenz sowie eine moderne, digitale Kommunikation mit den Kunden sicherzustellen. Parallel dazu schreitet die Integration digitaler Technologien und Künstlicher Intelligenz in die operativen Abläufe voran – eine Entwicklung, die nicht nur technisches Know-how, sondern auch eine breite Akzeptanz innerhalb der Belegschaft verlangt. 

Dazu kommen bereits spürbare personelle Engpässe in einigen Schadenabteilungen, die sich mit dem Eintritt der Babyboomer-Generation in den Ruhestand weiter verschärfen dürften. Gleichzeitig verändert sich die Arbeitswelt fundamental: Die Bereitschaft und Möglichkeit zum Arbeitgeberwechsel ist gestiegen, was die bislang oft enge und langjährige Mitarbeiterbindung zunehmend infrage stellt. 

Auf Kundenseite sehe ich eine durchaus positive Wahrnehmung: Dank moderner digitaler Lösungen profitieren Kundinnen und Kunden von schnelleren und transparenteren Prüfungsprozessen sowie von einer optimierten Kommunikation über digitale wie auch traditionelle Kanäle. Ergänzt wird das Leistungsspektrum u.a. durch Services wie digitale Antragsstrecken.  

Zudem ermöglichen kontinuierliche Produktweiterentwicklungen und eine wachsende Produktvielfalt bereits heute eine individuell zugeschnittene Absicherung existenzieller Risiken.  Durch mehr Transparenz wird letztlich auch mehr Vertrauen aufgebaut. 

Wir bei der Pro verstehen uns als aktiver Partner auf Augenhöhe, der die Transformation der Branche begleitet und mitgestaltet. Als führender Anbieter in der Bearbeitung biometrischer Risiken in Deutschland verfügen wir über ein Team aus 35 hochqualifizierten Leistungsprüfenden mit umfangreichem Erfahrungswissen. Dadurch unterstützen wir Erstversicherer flexibel und bedarfsgerecht – sei es durch eine umfassende Schadenbearbeitung oder durch gezielte medizinische und rechtliche Einschätzungen. Für Gesellschaften mit geringem Schadenaufkommen bieten wir vollständige Outsourcing-Lösungen an, während wir im Bedarfsfall mit qualifiziertem Personal im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung kurzfristig einspringen können.  

Darüber hinaus beraten wir Versicherer strategisch und operativ bei der Optimierung ihrer Fachprozesse, der Steigerung der Qualität in der Schadenbearbeitung und der Einführung technischer Unterstützung. Dabei entwickeln wir eigene KI-Tools und digitale Systeme, die wir aktuell intern einsetzen, perspektivisch aber auch dem Markt zur Verfügung stellen werden. 

5. Was würden Sie Versicherern, die im “Biometrie-Markt” in Deutschland tätig sind, abschließend raten?

Ich sehe einige übergreifende Themen, denen wir uns als Branche stellen sollten. Dazu zählen vor allem die Notwendigkeit, attraktive und flexible Arbeitsmodelle zu schaffen sowie gezielt in die Qualifizierung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden zu investieren – immer im Zusammenspiel mit einer offenen Haltung gegenüber neuen Technologien. Entscheidend ist dabei, die Belegschaft frühzeitig in Veränderungsprozesse einzubinden und eventuelle Vorbehalte gegenüber neuen Systemen sensibel aufzufangen und abzubauen. 

Bei aller Dynamik in Richtung Digitalisierung darf der Mensch nicht aus dem Blick geraten. Kundenorientierung, persönliche Erreichbarkeit und nachvollziehbare Prüfprozesse bleiben für mich wesentliche Erfolgsfaktoren. Gleichzeitig stehen wir in der Leistungsprüfung vor neuen Herausforderungen – etwa durch steigende Antragszahlen aber auch neue Produkte/Produktvarianten.  

Ein persönliches Anliegen ist mir der sogenannte Field-Service – ein Bereich, in dem ich selbst lange tätig war und dessen Mehrwert ich bis heute besonders in komplexeren Leistungsfällen als hoch relevant empfinde. Der Anspruch an Effizienz darf aus meiner Sicht nicht dazu führen, dass das persönliche Gespräch an Bedeutung verliert. 

Als Partner auf Augenhöhe bringen wir ein stetig wachsendes Know-how und ein breites Serviceportfolio in die Zusammenarbeit mit Versicherern ein. Ich wünsche mir, dass dieser Beitrag als Chance wahrgenommen wird – um gemeinsam daran zu arbeiten, Qualität und Flexibilität in der Schadenbearbeitung nachhaltig abzusichern.