Deutschland ist seit langem ein Kernmarkt für Pro Global – tatsächlich feiern wir dieses Jahr 33 Jahre seit der Eröffnung unseres ersten Büros in Deutschland – aber wir treten nun in eine neue Wachstumsphase ein. Da die Nachfrage nach unseren Dienstleistungen wächst – insbesondere im Bereich der Leistungsprüfung von Produkten der Arbeitskraftabsicherung – investieren wir gezielt in unsere Mitarbeiter, Prozesse und Technologien.
Ein wesentlicher Bestandteil dieser Investitionen betrifft die Nutzung von künstlicher Intelligenz in der Schadenbearbeitung, um Entscheidungsfindung, Effizienz und Transparenz zu verbessern, ohne Einbußen bei der Qualität und Kontrolle des Menschen.
KI, die auf unserer Expertise basiert
Wenn wir bei Pro Global über KI sprechen, meinen wir nicht generische, offene große Sprachmodelle (LLM). Unser Ansatz ist selbstverständlich technisch abgegrenzt und baut auf der geballten Fachkompetenz aus Jahrzehnten der Leistungsprüfung auf.
Dies verschafft uns sicheren Zugang zu fortschrittlichen LLM-Fähigkeiten, während gleichzeitig die Daten in unserer eigenen Umgebung gekapselt bleiben. Die Prompts und Workflows wurden intern von Pro Global entwickelt, was bedeutet, dass die KI darauf trainiert ist, unsere Claims-Philosophie zu unterstützen und nicht zu ersetzen. Kurz gesagt, es ist ein Werkzeug, das das Expertenurteil verbessert, anstatt es zu automatisieren.
Praktische Auswirkungen für komplexe Schadensteams
Im Rahmen der Bearbeitung komplexer Schäden liefert KI bereits greifbare Vorteile für Pro in Deutschland. Einer der wichtigsten Anwendungsfälle ist die Schadentriage, mit Hilfe der unsere Teams eingehende Dokumente schnell bewerten und Fälle priorisieren können.
KI wird auch verwendet, um eingehende Korrespondenz zusammenzufassen, einschließlich traditionell gescannter Post. Das System liest und strukturiert Informationen, erstellt klare Zusammenfassungen und unterstützt die Festlegung von Fristen und administrativen Maßnahmen für Schadensbearbeiter. Dies reduziert den manuellen Aufwand erheblich und ermöglicht es Spezialisten, ihre Zeit dort zu konzentrieren, wo es am wichtigsten ist: auf komplexe Entscheidungen und Ergebnisse der Versicherungsnehmer.
Das Ergebnis ist eine größere Konsistenz, schnellere Reaktionszeiten und eine verbesserte Aufsicht über große und oft dokumentenintensive Schadensfälle.
Lokale Erkenntnis mit globaler Kompetenz verbinden
Was Pro Global in Deutschland wirklich auszeichnet, ist die Kombination aus tiefer lokaler Expertise und Zugang zu globaler Innovation. Unsere Spezialisten verstehen die Feinheiten des deutschen Rechts- und Regulierungsumfelds und arbeiten eng mit internationalen Kollegen in den Bereichen Technologie, Daten und Compliance zusammen. Dieses kollaborative Modell ermöglicht es uns, fortschrittliche Werkzeuge wie KI so einzusetzen, dass sie konform, proportional und auf die Realitäten des deutschen Marktes zugeschnitten sind.
Mit mehr als 60 Spezialisten in Deutschland ist unser Team ein starkes Spiegelbild unseres langfristigen Marktengagements. Da wir weiterhin in Technologie und Talent investieren, wird KI eine immer wichtigere Rolle dabei spielen, unseren Kunden zu helfen, komplexe Ansprüche effektiver, fairer und transparenter zu verwalten.
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Name: Roman Claren
Job title: Managing Director
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