Lernen Sie das Team kennen: Roman Claren, Geschäftsführer (Europa)

Was sind die größten Herausforderungen für die Versicherer, mit denen Sie zusammenarbeiten? 

„Der deutsche Markt für Berufsunfähigkeitsversicherungen ist groß und komplex. Mit über 17 Millionen aktiven Policen und rund 80.000 neuen Leistungsfällen pro Jahr kann das Volumen und die Komplexität des Schadenmanagements selbst erfahrene Versicherer an ihre Grenzen bringen. Die laufende Verwaltung von über 500.000 Leistungsfällen erfordert eine kontinuierliche Überwachung, während die Einhaltung strenger regulatorischer Vorgaben zusätzliche Komplexität mit sich bringt. 

Die größte Herausforderung besteht heute darin, Komplexität und Volumen zu bewältigen und gleichzeitig die sich wandelnden regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Manuelle Prozesse und veraltete Schadenmanagementsysteme können da nicht mithalten – es entstehen Rückstände und höhere Risiken. Doch genau hier liegt eine große Chance: Durch die Digitalisierung von Arbeitsabläufen und die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben können Versicherer ihre Effizienz steigern, Fehler reduzieren und sich stärker auf eine faire und transparente Schadenbearbeitung konzentrieren.“ 

Welche Rolle spielen Regulierung und Technologie? 

„Die deutsche Regulierungslandschaft legt großen Wert auf Transparenz, zeitnahe Entscheidungen und eine klare Kommunikation mit den Versicherungsnehmern – genau hier kann digitale Unterstützung einen echten Unterschied machen. Viele Versicherer setzen jedoch noch immer stark auf traditionelle, interne Schadenmanagementmodelle, die weder effizient skalieren noch flexibel angepasst werden können. 

Technologie ist längst kein ‚Nice-to-have‘ mehr – sie ist grundlegend. Wir entwickeln datengetriebene, maßgeschneiderte Lösungen, die den gesamten Schadenprozess – von der Meldung bis zur Entscheidung – vereinfachen. Durch den Einsatz von Automatisierung, fortschrittlicher Analytik und flexiblen Workflows helfen wir unseren Kunden, Rückstände abzubauen und regulatorische Vorgaben besser einzuhalten. Gleichzeitig gewinnen die Teams mehr Zeit für komplexe Fälle, die fundiertes Fachwissen erfordern. 

Die digitale Plattform von Pro Global nutzt Automatisierung und nahtlose Kommunikationskanäle, um den Schadenprozess schneller, transparenter und effizienter zu gestalten. Davon profitieren nicht nur die Versicherer operativ – auch die Ergebnisse und Erfahrungen für Versicherte verbessern sich deutlich.“ 

Ein Blick in die Zukunft: Was kommt als Nächstes? 

„Ich bin optimistisch, was die rasche Weiterentwicklung der digitalen Transformation auf dem deutschen Markt betrifft. Wir treten in eine neue Phase ein, in der Innovation für Versicherer entscheidend ist, um wettbewerbsfähig und regelkonform zu bleiben. In den kommenden Monaten erwarten wir eine verstärkte Nutzung vertrauenswürdiger, KI-gestützter Tools, skalierbare Partnerschaften im Bereich der Drittverwaltung und eine fortlaufende Verfeinerung datenanalytischer Fähigkeiten. Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu ermöglichen, Berufsunfähigkeitsansprüche mit beispielloser Effizienz und Fairness zu managen. 

Auch die Produktinnovation wird weiter an Tempo gewinnen. Wir konzentrieren uns auf den Ausbau unseres Serviceportfolios und die Entwicklung maßgeschneiderter, datenbasierter Lösungen, die Versicherern helfen, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen. Das bedeutet smartere Entscheidungen, besseres Risikomanagement und letztlich widerstandsfähigere Versicherungsportfolios.“ 

Bei Pro Global Deutschland setzen wir uns dafür ein, (Rück-)Versicherer auf ihrer digitalen Transformationsreise zu begleiten – damit sie sich anpassen, innovativ handeln und die Führung übernehmen können. 

Sie möchten mehr erfahren? Kontaktieren Sie uns unter Getintouch@proglobal.com