In dieser Ausgabe von Lernen Sie die Profis kennen sprechen wir mit Oliver Schippa, Head of Product für Deutschland, über seine Rolle, den sich wandelnden Markt für Berufsunfähigkeitsversicherungen und die größten Wachstumspotenziale.
Als Head of Product ist Olivers Rolle sowohl strategisch als auch kooperativ. Er konzentriert sich darauf, das Produkt- und Serviceportfolio von Pro Global in Deutschland weiterzuentwickeln und zu optimieren, während er eng mit den Verantwortlichen insbesondere für die Leistungsprüfung zusammenarbeitet, um gemeinsame Ziele abzustimmen. Kein Tag gleicht dem anderen. „Hier herrscht ein echter Start-up-Geist“, sagt Oliver. „Ein Tag kann damit verbracht werden, Markttrends vorauszudenken, der nächste mit der Optimierung von IT-Systemen, Prozessen oder Kontrollmechanismen. Es ist abwechslungsreich, dynamisch und sehr erfüllend.“
Ein sich wandelndes Marktumfeld
Der Markt für Berufsunfähigkeitsversicherungen in Deutschland hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Laut Oliver bleibt die Arbeitsbelastung hoch und erfordert ein zunehmendes Maß an Spezialisierung. Die Gewinnung neuer Talente bleibt eine Herausforderung, weshalb der Fokus verstärkt auf technologischen Lösungen liegt. „KI und moderne Leistungsprüfungssysteme sind heute unverzichtbar“, erklärt er. „Auch die Versicherer treiben Innovationen in ihren Produkten voran, um sich im Wettbewerb zu differenzieren.“
Oliver betont das schwierige Gleichgewicht im Berufsunfähigkeits-Management: „Hinter jedem Fall steht ein kranker Kunde, der auf seine Leistungen angewiesen ist – gleichzeitig ist die Prüfung der Ansprüche für Versicherer äußerst komplex und zeitaufwendig.“ Erschwerend kommt der Fachkräftemangel hinzu sowie Reibungen, die durch notwendige, aber strenge Datenschutz- und IT-Sicherheitsvorgaben entstehen. „Diese Hürden können Innovationen bremsen – aber als Dienstleister sehen wir darin auch die Chance, eine Vorreiterrolle einzunehmen“, sagt er.
Chancen am Horizont
Während Künstliche Intelligenz zweifellos das Thema der Stunde ist, sieht Oliver auch sehr großes Potenzial in der vollständigen Digitalisierung. „KI kann auf jeden Fall unterstützen – besonders bei der Analyse der oft hunderte Seiten umfassenden Dokumentation in einem Leistungsfall“, sagt er. „Aber die vollständige Digitalisierung des Prozesses, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kommunikation zu beschleunigen, ist der Schlüssel für echte Differenzierung im Markt.“
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Name: Oliver Schippa
Job title: Head of Product
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