Beschwerderichtlinie

Wir stehen zu unseren Verpflichtungen, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten

Beschwerderichtlinie

Wir bei Pro sind stolz auf die Dienstleistungen, die wir weltweit anbieten, dennoch verstehen wir, dass Dinge manchmal schieflaufen können. Wir nehmen Beschwerden ernst und engagieren uns im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit dafür, alle Kunden gerecht zu behandeln.

Sollten wir einen Fehler gemacht haben, möchten wir den Fehler schnell beheben und daher ist Ihr Feedback für uns wichtig.

Wie man eine Beschwerde eingelegt

Im Falle einer Beschwerde können Sie auf die folgenden Arten Kontakt mit uns aufnehmen:

Telefonisch: Sie können die betreffende Abteilung anrufen und verlangen, eine Beschwerde einzulegen, unsere geschulte Belegschaft nimmt Ihre Daten auf und stellt sicher, dass sie an die richtige Stelle weitergeleitet werden.

Email: Group.Assurance@pro-global.com

Postalisch: Group Assurance, Pro Group, Southgate House, Southgate Street, Gloucester, GL1 1UB. United Kingdom

Damit sichergestellt wird, dass wir Ihre Bedenken so schnell wie möglich verstehen und wir damit in der Lage sind, Ihre Beschwerde gründlich zu prüfen, geben Sie in Ihrer Kommunikation mit uns bitte die folgenden Informationen an:

- Eine kurze Zusammenfassung Ihres Problems
- Was Sie zur Lösung des Problems von uns erwarten
- Ihren Namen und Ihre Adresse
- Eine Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind
- Gegebenenfalls eine Kundenreferenznummer

Was passiert als nächstes?

Wir untersuchen Ihre Beschwerde schnell und gründlich, wobei wir Sie stets über die Entwicklung auf dem Laufenden halten. Nachdem wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben, nehmen wir Kontakt zu Ihnen auf, um das Ergebnis zu besprechen und Ihre Probleme auszuräumen. Wir nutzen das Ergebnis dann, um die Belegschaft proaktiv zu schulen und unsere Dienstleistungen gegebenenfalls zu verbessern.

Unser Anliegen ist es, allen Beschwerden so effizient wie möglich abzuhelfen; sollten Sie dennoch Bedenken haben, können Sie Ihre Beschwerde eskalieren. Diese Information wird in unsere Kommunikation zu Ihrer Beschwerde aufgenommen.

We aim to resolve all complaints to the highest standard, however, should you still have concerns you may be entitled to escalate your complaint further. This information will be included in all correspondence from us regarding your complaint.

The Pro Group includes companies authorised and regulated in a number of jurisdictions including the UK that operate under the Pro Global Brand (with the exception of Pro MGA Global Solutions Ltd and its associated companies). Pro Global Holdings Limited is a holding company, registered in England and Wales, whose registered office is One America Square, 17 Crosswall, London EC3N 2LB (Reg No. 10532385).

Pro MGA Global Solutions is a trading brand of Pro MGA Solutions Limited which is a company incorporated and registered in England and Wales, whose registered office is One America Square, 17 Crosswall, London EC3N 2LB (Reg No. 10575665). Pro MGA Solutions Limited is authorised and regulated in the UK by the Financial Conduct Authority (FRN: 770419).

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