La reingeniería de procesos como diferencial competitivo

Las aseguradoras y reaseguradoras están inmersas en entornos y mercados competitivos y globalizados que exigen una gran capacidad de reacción rápida y asertiva frente a los constantes cambios. La gestión de procesos se impone como un factor clave para la mejora continua. Lorena Andrea Bonilla, Audit & Consulting Manager de Pro Global, da cuenta de lo necesaria que resulta una perspectiva externa y experta para abordar la reingeniería de procesos y detalla cómo el área que lidera puede contribuir, con su vasta experiencia, a alcanzar los objetivos de negocio de cada organización, con foco en incrementar márgenes, mejorar productividad y fidelizar clientes.

En un mundo que cambia rápidamente, las compañías de seguros están inmersas en entornos y mercados competitivos y globalizados que exigen gran capacidad de reacción frente a los constantes cambios y día a día se encuentran en una búsqueda permanente por sobresalir. Es por ello que la mayoría está pendiente de las necesidades que demanda el cliente, tanto para productos y/o servicios, así como de las variables propias del entorno que las rodea, con el fin de establecer ventajas respecto a su competencia mediante el diseño y ejecución de estrategias que pueden ser comerciales, tecnológicas y operativas, siendo en estas últimas donde los procesos juegan un papel fundamental. Esto ha dado la pauta, en algunas empresas, a la gestión de sus procesos como un factor clave para la mejora, la eficiencia, la optimización de los recursos y, fundamentalmente, para algo muy relevante que hace la diferencia en cada proceso: generar valor para el cliente.

La transformación digital está obligando a las organizaciones a evolucionar a un ritmo nunca visto, está cambiando el modo en que las empresas se comunican con sus clientes y, fundamentalmente, están cambiando la forma en cómo se deben gestionar internamente.

En este contexto, las organizaciones están obligadas a ser innovadoras, flexibles y ágiles para desarrollar y desplegar soluciones a un ritmo mayor. Para ello se requiere comunicación y coordinación entre las distintas áreas, sorteando los posibles vacíos inter-funcionales. Deben incluir procesos que permitan definir y diseñar, construir e implementar, monitorear y controlar, como así también transformar los procesos de negocio a lo largo del tiempo. Para ello, no deben dejar de considerar a las tecnologías especializadas para dar soporte, por ejemplo, herramientas de software de modelado, análisis y diseño, de ejecución o de monitoreo de procesos de negocio. El trabajo del conocimiento requiere investigación, análisis, altos niveles de experiencia, juicio, colaboración, evaluación de riesgos, creatividad, investigación, negociación y habilidades de comunicación.

Debido a la pandemia y a los cambios que ha generado en las organizaciones, uno de los servicios más requeridos ha sido la reingeniería de procesos, un terreno en el que Pro Global tiene una amplia experiencia, habiendo realizado reingeniería no sólo en la Argentina, sino también en México, Colombia, Bolivia, El Salvador, Uruguay, Chile y Paraguay.

Muchas veces se necesita una perspectiva externa para llegar a los problemas reales que podrían estar limitando el crecimiento de sus ingresos o la rentabilidad. Por ello, en Pro Global contamos con un equipo especializado en el mercado asegurador y en otros ámbitos profesionales. Somos el asesor de confianza para ayudar a las compañías de seguros y reaseguros a transformarse e innovar hacia el futuro.

Participamos en muchos proyectos de este tipo por eso no sólo asesoramos, sino que sabemos cómo hacer las cosas y lograr funcionen de una manera escalable y repetible. Estamos enfocados en impulsar el éxito comercial de las compañías, brindando mejoras en la rentabilidad.

Gracias a nuestra experiencia, adoptamos un enfoque práctico para configurar o mejorar las funciones internas que necesitan para una verdadera excelencia operativa. Desempeñamos un papel activo en la implementación de planes y la gestión del cambio.

Integramos a nuestros expertos en sus equipos durante el tiempo que sea necesario y los guiamos para el aprovechamiento máximo de los nuevos procesos, tecnologías o automatizaciones.

En los muchos proyectos que hemos desarrollado junto a nuestros clientes de América Latina, transformamos las operaciones de seguros especializadas para todo tipo de organizaciones aseguradoras y reaseguradoras con un servicio de consultoría e implementación muy práctico, en el lugar de trabajo o en forma remota. Los proyectos pueden estar enfocados en resolver un problema inmediato hoy o traducir una visión futura en planes y procesos prácticos.

Trabajamos en conjunto con los clientes relevando los procesos de suscripción vigentes y colaborando en su reingeniería, reinventando modelos operativos con procesos digitales e impulsando el crecimiento de los canales de distribución. Asimismo, los acompañamos en la utilización de Inteligencia Artificial (IA) y la limpieza y análisis de datos con el fin de configurar una estrategia.

Nuestra red internacional de oficinas nos permite estar al tanto de las últimas tendencias de otros mercados y anticiparlas en el nuestro.

Desde Pro Global sabemos cómo contribuir a alcanzar sus objetivos de negocio: incremento de márgenes, mejora de la productividad, mayor presencia en el mercado y fidelización de sus clientes, entre otros.

Para mayor detalle de los servicios que ofrecemos, los invitamos a consultar nuestro portal web: https://pro-global.com/territory/latam-spanish/

Lorena Andrea Bonilla
Audit & Consulting Manager
E:  Lorena.bonilla@pro-global.com
M: +5411 2697 6870