A medida que se avecina la temporada 2024 de huracanes y tormentas tropicales en el Atlántico y Caribe, los pronósticos predicen una actividad superior al promedio. Las aseguradoras y sus reaseguradores, deberán prepararse para el inminente aumento de las reclamaciones por catástrofes.
Con temperaturas de la superficie de los océanos en niveles récord y un debilitamiento de El Niño que reduce la velocidad del viento, el escenario se estaría preparando para tormentas potencialmente devastadoras. En esos momentos, la eficiencia en el procesamiento de siniestros, se vuelven primordial para brindar un excelente servicio a los asegurados afectados.
Las pérdidas aseguradas mundiales por catástrofes naturales en 2023, superaron los US$ 100.000 millones por cuarto año consecutivo, según Swiss Re. El citado Reasegurador, también indicó que el principal factor de las pérdidas de US$ 108 mil millones del año pasado, fue la frecuencia de los eventos, mientras que las tormentas convectivas severas (SCS), representaron un récord de US$ 64 mil millones de pérdidas durante el año.
La temporada de huracanes del Atlántico Norte, comienza oficialmente el 1 de junio de 2024 y finaliza el 30 de noviembre de 2024.
A continuación, detallamos tres consejos claves para ayudar a las aseguradoras a prepararse ahora y evitar retrasos en la gestión de los siniestros:
- Adecuación de sus Recursos Humanos
En primer lugar, las aseguradoras necesitarán delinear un plan de adecuación de recursos humanos y tecnológicos para poder afrontar el incremento estacional de los siniestros. Poner a los asegurados en primer plano, significa garantizar un pago rápido, eficiente y justo de las reclamaciones una vez ocurrida una catástrofe natural. Las preguntas que cada aseguradora debe hacerle a su equipo operativo incluyen:
- Cuentan con un panel de Ajustadores experimentados y listos para actuar?
- Cuentan con suficientes recursos humanos para dar una rápida respuesta a las innumerables denuncias / consultas de los asegurados durante los primeros días posteriores al evento catastrófico?
- Cuentan con un Equipo de Siniestros adecuado para cubrir la cantidad de reclamos derivados del evento catastrófico, que puedan además cubrir sus tareas habituales?
- Agilizar el procesamiento de los Siniestros
El procesamiento eficiente de siniestros catastróficos, depende de flujos de trabajo optimizados y de una colaboración eficaz, especialmente con las Reaseguradoras. Es crucial contar con los protocolos de gestión de siniestros y aprobación de pagos correctos para garantizar el rápido pago de montos significantes. Además, es imperativo anticipar y prepararse para los reclamos de Business Interruption que también impactarán a corto y mediano plazo, posteriores al evento catastrófico.
- Aprovechar los conocimientos y la experiencia
En Pro Global, nuestro equipo cuenta con una amplia experiencia en brindar soporte a las Aseguradoras y Reaseguradoras durante los aumentos repentinos de reclamaciones, tal como sucedió luego de los huracanes Irma y María en 2017. Entendemos la importancia crítica de la precisión y la eficiencia en el proceso de ajuste de pérdidas y manejo de siniestros. Al identificar los desafíos comunes que enfrentan nuestros clientes, desarrollamos las mejores soluciones alineadas con las demandas de huracanes y otros eventos catastróficos.
- Actúe ahora
No espere a que llegue la tormenta; actúe ahora para organizar sus recursos humanos y tecnológicos. Ponerse en contacto con expertos en reclamaciones como los de Pro Global, puede ayudar a las Aseguradoras y Reaseguradoras a prepararse de forma pro-activa para los desafíos que se avecinan. Al aprovechar nuestra experiencia y soluciones personalizadas, las Aseguradoras y Reaseguradoras, pueden afrontar con confianza las complejidades de una potencial temporada de huracanes superior al promedio.
La prestación eficiente de servicios de siniestros durante un aumento de reclamaciones por eventos catastróficos, puede mejorar o empeorar la reputación de una Aseguradora. La planificación proactiva, los procesos optimizados y el apoyo de expertos son esenciales. Al priorizar las necesidades de los asegurados, optimizar los flujos de trabajo y aprovechar la experiencia de la industria, las aseguradoras y reaseguradoras podrán confiar en que están preparadas para cumplir su compromiso con los clientes en tiempos de crisis, cuando se demuestra el valor de estar asegurado.
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Name: Guillermo Ogan
Job title: Claims Manager (LatAm)
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