El mercado asegurador local atraviesa un periodo complejo desde los puntos de vista técnico, económico y financiero, y esto pone a las compañías a redoblar esfuerzos para optimizar recursos. Una decisión de negocio inteligente en este contexto es buscar soluciones innovadoras que permitan reducir gastos fijos directos e indirectos. El ahorro es un concepto calve en estos tiempos.
En esa búsqueda, las aseguradoras están empezando a incursionar en la tercerización de procesos. Esta práctica es muy común en el mercado europeo y en Estados Unidos y hoy se está desplegando cada vez con más fuerza en América Latina. Está claro que la pandemia, al obligar a las empresas a desarrollar el trabajo a distancia, colaboró en el entendimiento de esta solución: la reconfiguración del negocio hacia la transformación digital dejó en evidencia que no es necesaria la presencialidad de los recursos humanos para la ejecución de algunas tareas. La tendencia de compañías livianas que tercerizan procesos clave es cada vez más palpable.
Y uno de los procesos clave del mercado asegurador que está entrando con éxito en esta dinámica es la gestión de siniestros. Las aseguradoras empiezan a entender y dimensionar los beneficios de tercerizar el abordaje administrativo de los siniestros. El desafío, en ese punto, es encontrar al partner indicado para hacerlo.
El socio estratégico especializado para este mandato es Pro Global. Como consultora, el sustento de nuestro expertise es el staff de recursos humanos experimentados en el manejo de carteras de siniestros y la tecnología aplicada al negocio.
Ofrecemos un servicio de excelencia de administración de siniestros de todas las ramas, con las variables de frecuencia e intensidad que presenten, de carteras “vivas” o de “run-offs”, para aseguradoras y reaseguradoras, en la Argentina y en Latinoamérica. Pro Global se adapta a las necesidades que tenga cada cliente: diseñamos el servicio a la medida, moldeando el abanico de posibilidades disponibles o desarrollando nuevas soluciones requeridas.
Pro Global puede abordar tareas específicas o bien todo el proceso de punta a punta (administración, gestión y negociación del siniestro) según se requiera. Los expertos de Pro Global, de forma remota, acceden al Sistema del cliente y le dan tratamiento al siniestro de la misma forma que se lo darían in-house, siguiendo los procesos de control y seguridad fijados por el cliente y respetando las estrategias de gestión definidas, alcanzando los ratios establecidos.
Los principales beneficios directos de la tercerización son la reducción de gastos fijos en recursos humanos y de las contingencias propias del trabajador (ausencias, licencias, vacaciones), y el ahorro en espacio físico e infraestructura in house. Además, queda resuelta la estacionalidad en materia de siniestros: cuando hay picos de casos por eventos masivos o por temporada, Pro Global absorbe la tarea liberando a la empresa de la necesidad de contratar más colaboradores. A esto se suma el relevante hecho de que las compañías pueden dejar en manos de especialistas estas tareas de administración y concentrar sus recursos en su core específico: hacer crecer su cartera de clientes con mayor foco en su negocio.
Por otra parte, el beneficio específico de tercerizar la gestión de siniestros en Pro Global, además, es un abordaje proactivo de cada siniestro que garantiza la aceleración del cierre de casos. Contamos con un sistema propio que logra procesos más eficientes y genera reportes diarios (métrica) de la gestión. Garantizamos los estándares más elevados de protección de datos y confidencialidad, ya que nuestros sistemas cumplen con todas las normas internacionales de Compliance y políticas de Data Protection.
Contamos, además, con los talentos específicos que requiere este abordaje, como abogados, técnicos en seguros, actuarios, contadores y administradores de empresas, entre otros profesionales. Nuestro equipo interdisciplinario da respuesta en todos los frentes del ciclo de vida de un siniestro y gestiona la relación con otros profesionales naturalmente involucrados, como peritos, abogados, médicos, entre otros.
Como consultora, nuestro principal diferencial es nuestra capacidad de innovar para dar respuesta a cada requerimiento. Invitamos a las aseguradoras y reaseguradoras a contactarnos para desarrollar en conjunto la solución a su medida en la gestión de siniestros.
Meet our expert
Name: Guillermo Ogan
Job title: Claims Manager (LatAm)
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