El momento “cero” del siniestro

EL asesoramiento al asegurado en el momento del siniestro es la clave del éxito en términos de agilidad y rapidez en la liquidación, afirma Sabrina Nieto, Gerente de P&C.

El lapso que transcurre en la liquidación de siniestros vinculado al actual contexto en el que se dificulta la reposición de autopartes y la reparación de vehículos, pone todo el proceso de gestión de siniestros bajo la lupa.

Pero, más allá de la situación macro que afecta la normal dinámica de este proceso, hay otros aspectos que se pueden mejorar con el objetivo de agilizar esta gestión.

En el momento que ocurre un siniestro, es necesario que los involucrados tengan claridad absoluta sobre el alcance de la cobertura y protección del seguro y sepan cómo proceder administrativamente para activarlo. De lo contrario, avanzarán desde la incertidumbre generando demoras y mayores costos, muchas veces innecesarios.

La clave para contener esta desviación de la liquidación de un siniestro, que bien podría ser ágil, es, sin dudas, brindar al asegurado un asesoramiento completo y efectivo, sobre cada etapa de este desarrollo.

No saber qué hacer o cómo hacerlo, muchas veces desencadena en cometer errores en los trámites o a omitir información, ralentizando innecesariamente el proceso; y generando mayores costos para las aseguradoras. Del mismo modo, la falta de conocimiento acerca de la documentación necesaria a presentar promueve una cierta desconfianza que puede derivar en la idea de querer involucrar a un abogado, convocado por la incertidumbre que esto conlleva, lo que le genera al asegurado, un coste más alto, cuando en realidad es innecesario.

Para una ágil tramitación de siniestros es fundamental tener la información completa y correcta al momento cero del siniestro. Sin embargo, es muy frecuente que el proceso de atención y gestión se prolongue en el tiempo por falta de documentación o datos erróneos. En la experiencia, algo que puede estar resuelto en 15 días se extiende en ratios más extensos.

Por ello, lo que sucede en el momento cero de un siniestro es clave, y desde Pro-Global sabemos esto, porque somos expertos en liquidación de siniestros; enfocamos la atención de los casos desde su punto inicial. Tomamos contacto inmediato para trazar y explicitar el desarrollo del caso; resolver inquietudes y encontrarnos a disposición por cualquier inquietud que surja. Hace 29 años que nos encontramos en el mercado asegurador; ofreciendo servicios a nivel Nacional e internacional, promoviendo un adecuado asesoramiento a las partes intervinientes, con la finalidad de procurar ahorrarle dinero a nuestros clientes y a las compañías de seguros.